Política de Trocas e Devoluções

Todas as compras efetuadas no site hacss-store.com estão sujeitas às leis portuguesas.
A HACSS permite trocas e devoluções de produtos dentro dos prazos estabelecidos, desde que os itens sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram adquiridos, acompanhados da fatura, etiquetas e acessórios originais.

Não são aceites trocas ou devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações.

A HACSS não assume responsabilidade por danos causados por uso inadequado ou lavagem incorreta dos produtos. Recomendamos a consulta da secção CUIDADOS E LAVAGEM antes de utilizar os itens.
Para garantir a melhor escolha, sugerimos também a consulta do GUIA DE TAMANHOS disponível no site.

Trocas e Devoluções Online

De acordo com a legislação em vigor (decreto-lei n.º 24/2014), o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar troca ou devolução.

Motivos válidos para troca ou devolução:

  • Tamanho inadequado (grande ou pequeno);

  • Insatisfação com o modelo;

  • Mudança de opinião;

  • Diferença em relação à expectativa.*

*As imagens no site são produzidas com alta precisão, mas variações de cor podem ocorrer devido a diferentes dispositivos. A disposição dos estampados também pode variar ligeiramente.

Como Proceder para Trocas/Devoluções:

  1. Trocas:

    • Envie o produto para: HACSS, Rua Particular Azinhaga dos Lameiros 9, Lisboa.

    • Envie um e-mail para atendimento@hacss-store.com com os seguintes dados:

      • Nome completo;

      • Contacto (e-mail e telefone);

      • Morada para envio do novo item;

      • Número e data da fatura;

      • Detalhes do artigo a trocar/devolver;

      • Detalhes do artigo desejado (em caso de troca).

    Após receção e verificação do produto, entraremos em contacto para confirmar a disponibilidade do novo item. Se disponível, forneceremos o IBAN para pagamento dos custos de envio e eventuais diferenças de valor. O novo artigo será enviado após confirmação do pagamento.

  2. Devoluções:

    • Após análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 dias úteis, utilizando o método de pagamento original.

Atenção:

  • Os custos de envio para trocas/devoluções são suportados pelo cliente. Recomenda-se o uso de serviços registados.

  • As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento da solicitação.

  • Não é possível reservar itens. A troca só é efetivada após receção e aprovação do produto devolvido.

Cartão Oferta:
Em caso de devolução, o valor poderá ser convertido num Cartão Oferta HACSS, válido por 3 anos e utilizável em hacss-store.com.

Contactos:
Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto através de:

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